1) Procesamiento del pedido
Una vez acreditado el pago, los pedidos pueden demorar hasta 72 horas hábiles en ser procesados (preparación, control y embalaje).
En fechas de alta demanda, lanzamientos o reposiciones, estos tiempos pueden extenderse. En dichos casos, la situación será informada por nuestros canales de contacto oficiales.
2) Envíos y despacho
Los pedidos realizados en nuestra tienda online pueden enviarse a través de Correo Argentino, servicio ofrecido como opción disponible y no obligatoria, o bien coordinarse bajo la modalidad de retiro por oficina, según elección del cliente.
Plazo de despacho:
Una vez procesado el pedido, el despacho al correo puede demorar hasta 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock/producción y del volumen operativo.
Plazo de entrega:
Una vez despachado, el tiempo de entrega depende exclusivamente de Correo Argentino, de la modalidad de envío elegida y de la localidad de destino, teniendo en cuenta que los envíos se realizan desde Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
2.1) Operador logístico y modalidad alternativa de envío
AITUE MÓVIL no contrata de forma directa ni exclusiva a Correo Argentino como operador logístico propio.
El servicio de Correo Argentino se ofrece como una opción de envío sugerida, quedando su elección a criterio exclusivo del cliente al momento de realizar la compra.
Aquellos clientes que no deseen utilizar Correo Argentino deberán seleccionar la opción “Retiro por oficina” durante el proceso de compra y coordinar posteriormente la entrega del pedido a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
En estos casos:
El cliente podrá retirar su pedido y gestionar el envío mediante la empresa de transporte de su preferencia.
Los costos, tiempos, condiciones y responsabilidades para el retiro en nuestras oficinas correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
AITUE MÓVIL se compromete a colaborar en la coordinación de la entrega del producto desde nuestras instalaciones, una vez acreditado el pago y preparado el pedido.
AITUE MÓVIL no actúa como empresa de transporte ni operador logístico y no asume responsabilidad por los servicios brindados por terceros elegidos por el cliente.
3) Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido y escaneada la etiqueta, Correo Argentino envía automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección de email informada en la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección de correo electrónico esté correctamente escrita. En caso contrario, no recibirá dicho aviso.
Se recomienda también revisar la carpeta de spam o correo no deseado, ya que el mail puede ingresar allí.
El seguimiento puede realizarse en el sitio oficial de Correo Argentino:
https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce
4) Dirección, recepción y pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente cargar correctamente la dirección, código postal, localidad y datos de contacto.
Si el operador logístico informa situaciones tales como domicilio insuficiente, destinatario ausente, rechazo del envío o pedido no reclamado, el envío podrá quedar en sucursal y posteriormente retornar al remitente si no es retirado dentro del plazo establecido.
En caso de retorno por datos incorrectos o falta de retiro, el pedido podrá ser reenviado coordinando un nuevo envío, cuyo costo correrá a cargo del cliente.
5) Incidentes en el envío (daños, faltantes o extravíos)
Si el pedido presenta algún inconveniente, el cliente deberá contactarse dentro de las 48 horas de recibido el producto o desde que el incidente figure en el seguimiento.
AITUE MÓVIL evaluará el caso y gestionará el reclamo correspondiente con el operador logístico.
De corresponder, se ofrecerá una solución que podrá incluir reposición, reenvío o reintegro, según disponibilidad del producto y resultado del reclamo.
6) Cambios y devoluciones (por decisión del cliente)
Además del derecho de arrepentimiento, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución por decisión personal bajo las siguientes condiciones:
Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Si el producto presenta uso, golpes, marcas, alteraciones, faltantes o deterioro del embalaje esencial, AITUE MÓVIL podrá rechazar la devolución o aplicar un ajuste según el estado del mismo.
Imágenes ilustrativas:
Las imágenes publicadas en la tienda son a modo ilustrativo. Pueden existir cambios estéticos menores según versión o lote, sin afectar las prestaciones prometidas.
7) Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a través de la tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.
8) Fallas, cambios por defecto y garantía
8.1) Producto con falla o defecto de fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, el cliente deberá contactarse para su diagnóstico.
Según corresponda, se coordinará reparación, reemplazo o reintegro.
8.2) Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses, conforme a la legislación argentina vigente.
Durante el período de garantía:
La reparación será sin cargo.
En caso de requerir traslado, el flete asociado a la reparación estará contemplado.
Si la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor podrá optar por cambio, devolución del dinero o quita proporcional, según corresponda.
8.3) Exclusiones
La garantía no cubre fallas ocasionadas por:
Uso incorrecto, instalaciones defectuosas, golpes o manipulación indebida.
Modificaciones, aperturas, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros que alteren la integridad original del producto.
9) Canal de contacto y gestión
Para devoluciones, cambios, arrepentimiento, garantía o reclamos, se recomienda comunicarse por los siguientes canales oficiales:
WhatsApp: +54 9 11 2288-8072
Email: tienda@aitue.net
10) Aceptación
Al realizar una compra en la tienda online de AITUE MÓVIL, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales se interpretan de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor en la República Argentina.